1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng đã mua vé tham gia Metashow qua các kênh bán vé chính thức.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI VÉ

- Vé chỉ được phép đổi sang ngày khác của Metashow có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

- Vé chỉ được đổi khi sự kiện bị thay đổi về ngày/giờ diễn ra và khách hàng không thể tham dự vào ngày mới

- Khách hàng có thể yêu cầu đổi vé sang ngày khác phù hợp với nhu cầu.

- Vé đã sử dụng hoặc bị hư hỏng, rách, không rõ thông tin sẽ không được đổi.

- Vé khuyến mãi, giảm giá đặc biệt có thể không áp dụng chính sách đổi vé.

3. QUY TRÌNH ĐỔI VÉ

- Bước 1:Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc hotline, cung cấp thông tin vé và lý do đổi.

-Bước 2: Bộ phận hỗ trợ xác nhận điều kiện đổi vé và hướng dẫn khách hàng hoàn tất thủ tục.

- Bước 3: Khách hàng thanh toán chênh lệch (nếu có) và nhận vé mới qua email hoặc tại quầy hỗ trợ.

4. LƯU Ý

- Metashow có quyền từ chối đổi vé nếu không đáp ứng đủ điều kiện nêu trên.

- Chính sách có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế mà không cần thông báo trước.

- Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo quyết định cuối cùng của Metashow.

- Metashow không hoàn trả phí chênh lệch cho khách hàng khi đổi vé thăm quan.

5. THÔNG TIN LIÊN HỆ

- Hotline: 0767 988 886

- Email: metashow.mkt@gmail.com

- Địa chỉ: L4-09-10 Tầng 4 Thisomall só 10 Mai Chí Thọ Phường Thủ Thiêm Thành Phố Thủ Đức Thành Phố Hồ Chí Minh.

1. THU THẬP THÔNG TIN

• Metashow thu thập các thông tin cá nhân như họ tên, số điện thoại, email và phương thức thanh toán để xử lý đơn hàng.
• Thông tin thanh toán được mã hóa và bảo vệ theo tiêu chuẩn bảo mật cao.

2. SỬ DỤNG THÔNG TIN

• Thông tin cá nhân được sử dụng để xác nhận đơn đặt vé, hỗ trợ khách hàng và cải thiện dịch vụ.
• Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp theo yêu cầu của pháp luật.

3. BẢO MẬT DỮ LIỆU

• Metashow sử dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi mất mát, truy cập trái phép hoặc rò rỉ dữ liệu.
• Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng trên hệ thống.

4. QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG

• Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Nếu có nghi ngờ về việc rò rỉ thông tin, khách hàng có thể báo cáo để được hỗ trợ kịp thời.

ĐIỀU KHOẢN CHUNG KHI GIAO DỊCH VÉ ONLINE

1. ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

• Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác khi đặt vé online.
• Giao dịch chỉ được xác nhận sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công.

2. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

Quyền và trách nhiệm của Metashow:

• Cung cấp thông tin chính xác về sự kiện, giá vé và điều kiện sử dụng.
• Đảm bảo hệ thống thanh toán an toàn, bảo mật.
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng theo chính sách đã công bố.

Quyền và trách nhiệm của khách hàng:

• Kiểm tra kỹ thông tin vé trước khi thanh toán.
• Cung cấp thông tin liên hệ chính xác để nhận vé.
• Tuân thủ các điều kiện đổi, hủy vé theo chính sách của Metashow.

3. HỦY GIAO DỊCH

• Giao dịch không thể hoàn tiền sau khi đã xác nhận, trừ trường hợp sự kiện bị hủy.
• Nếu có lỗi kỹ thuật hoặc thanh toán thất bại, khách hàng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết.

4. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng.
• Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.